Ota yhteyttä

Vastuunjako

Kun viesti koskee itse sivustoa tai sen toimintaa, vastaus tulee sivuston ylläpidolta. Kun kysymys taas koskee Rocket-kasinon käytäntöjä, kuten maksuja, bonuksia tai pelitilejä, vastuu siirtyy kasinon omalle asiakaspalvelulle.

Viestin sisältö

Selkeä viesti auttaa käsittelijää löytämään oikean vastauksen ensimmäisellä kerralla. Mainitse aihe, jota kysymys koskee, ja kuvaile tilanne lyhyesti mutta tarkasti. Pelitilin ongelmissa riittää, että kerrot käyttäjätunnuksen tai tilin sähköpostiosoitteen muodossa, mutta älä koskaan kirjoita salasanoja tai maksukorttitietoja viestiin.

Kun palaute koskee sivuston sisältöä, kuten arvostelua tai tietoja bonuksista, kerro tarkasti, mikä kohta oli epäselvä tai virheellinen. Mitä täsmällisemmin kuvaat ongelman, sitä nopeammin se voidaan korjata.

Tietojen käsittely

Lomakkeeseen kirjoitetut tiedot välitetään vain sivuston ylläpidolle, eikä niitä luovuteta eteenpäin kolmansille osapuolille. Tietoja käytetään yksinomaan viestin käsittelyyn ja vastaamiseen, ja ne poistetaan, kun asia on hoidettu loppuun. Älä lähetä arkaluonteisia henkilötietoja, kuten terveystietoja tai virallisia henkilötunnuksia, ellei se ole välttämätöntä.

Palautteen hyödyntäminen

Sivustoa koskeva palaute käydään läpi säännöllisesti. Havaitut virheet, puutteet ja kehitysehdotukset ohjataan sisällöntuotantoon, jotta arvostelut ja tiedot pysyvät ajantasaisina. Yksittäistä palautetta ei julkaista sellaisenaan, mutta se voi vaikuttaa siihen, miten Rocketia käsitellään tulevissa päivityksissä.

Rahoitus- tai peliongelmiin liittyvissä kysymyksissä sivuston ylläpito voi ohjata oikean kanavan äärelle, mutta varsinainen neuvonta ja tuki ovat aina kasinon tai erikoistuneiden auttavien tahojen vastuulla. Pelaa vastuullisesti ja pidä huolta omista rajoistasi.